多元联系方式：我们随时响应您的需求
麻将胡了测速中心建立了多渠道的联络体系，确保无论是玩家还是二级代理伙伴，都能在遇到问题的第一时间找到对应的支持人员。我们深知在麻将游戏中，网络故障每多持续一分钟，玩家的体验损失就多一分。因此，我们承诺所有渠道的首次响应时间不超过 15 分钟（工作时间段内）。
📧 官方邮箱支持
业务合作与代理申请：[email protected]
玩家技术支持（网络/连接）：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
邮箱支持适用于非紧急问题，我们承诺在 2 个工作小时内回复。请务必在邮件标题中注明【玩家求助】或【代理合作】，以便路由至对应团队。
📞 热线电话
大陆地区 7×24 小时服务热线：400-888-2024（按市话标准收费）
海外用户请拨打：+86 21 5467 8899（运营商国际漫游费用）
电话热线主要处理紧急的网络中断、账号无法登录等问题。为避免恶意骚扰，电话支持需先验证您的游戏注册手机号或代理接入码。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（仅限商务函件往来，不设玩家接待区）
香港办事处：香港湾仔轩尼诗道 302 号集成中心 2105 室（负责海外及东南亚业务）
若您需要邮寄纸质材料（如代理合同），请使用顺丰或 EMS 并注明「法务部收」。我们不接受平邮或到付件。
💬 在线客服系统
官方网站右下角「在线咨询」浮窗（基于 WebSocket 实时通信，非机器人应答）
Telegram 官方频道：@pg_mahjong_speed（推荐海外玩家使用）
在线客服平均响应时长约 45 秒，高峰期（晚 20:00-24:00）可能延长至 2 分钟。客服人员均为全职员工，非外包。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间根据业务类型有所不同。技术运维团队实行 7×24 小时三班倒制度，因为网络故障不分昼夜。但非紧急的商务咨询、代理结算等业务，遵循标准工作时间（周一至周五 09:00-18:00，法定节假日除外）。
| 业务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 玩家网络故障报修 | 7×24 小时 | 15 分钟内响应，30 分钟内给出解决方案 |
| 账号申诉与安全锁定 | 7×24 小时 | 1 小时内响应，2 小时内完成初步核查 |
| 二级代理接入申请 | 周一至周五 09:00-21:00 | 4 个工作小时内反馈审核结果 |
| 商务合作与渠道洽谈 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内预约会议 |
| 游戏版本更新咨询 | 跟随 PG 官方发布节奏 | 更新公告发布后 1 小时内同步至本平台 |
关于服务承诺，我们实行「首问责任制」。无论您通过哪个渠道联系我们，首位接待人员将负责跟进至问题闭环。若因技术问题需要升级至研发团队，我们会向您提供唯一的工单编号（格式如：MJS-20241028-001），您可随时凭此编号查询处理进度。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门，避免信息转达过程中的损耗。
- 玩家体验部（分机 801）：如果您在游戏中遇到延迟高、掉线、无法连接服务器等问题，此部门拥有直接调整您所在节点 QoS 参数的权限。联系时请提供您的测速工具截图，方便工程师快速定位。
- 代理发展部（分机 802）：如果您有意向成为我们的下级代理（二级代理），或想了解代理分成政策、结算周期（我们实行周结制，每周三自动打款），请联系此部门。请准备好您的玩家数量预估数据。
- 技术研发部（分机 803）：此部门不直接对接玩家，但如果您是开发者，希望接入我们的测速 API 或获取节点状态开放接口，可发送邮件至 [email protected] 申请沙箱测试密钥。
- 财务结算部（分机 805）：处理代理佣金结算差异、发票开具（我们可开具增值税普通发票，税目为「信息技术服务费」）等事宜。财务部仅接受通过代理后台提交的对账申请。
- 合规与法务部（分机 806）：若您对游戏公平性、反作弊机制有疑问，或需要签署保密协议（NDA），请直接联系法务部。该部门也负责处理所有关于数据隐私的请求。
联系前必读：常见问题快速解答
我们发现大量咨询其实可以通过自助方式解决。以下问题在联系我们之前，建议您先尝试排查。
问题一：游戏可以登录，但进入对局后提示「网络连接不稳定」
请先使用测速工具进行「深度诊断」（点击测速按钮旁的扩展图标）。该功能会检测您的本地 Wi-Fi 信号强度（RSSI 值）。若信号低于 -65dBm，建议靠近路由器或更换 5G 频段。若信号正常，请尝试在测速工具中切换节点至「备用-1」。
问题二：忘记代理接入码怎么办？
接入码是您作为代理下级玩家的唯一凭证。您可以在登录游戏时点击「忘记接入码」，系统会向您的注册邮箱发送重置链接。若您是通过二级代理加入的，请联系您的直接上级代理获取。我们无权直接查看您的接入码，这是出于安全考虑。
问题三：如何申请成为你们的下级代理？需要什么条件？
我们要求申请者拥有至少 50 人的活跃玩家社群（QQ群、微信群、Discord 均可），且无游戏作弊相关不良记录。请准备好您的社群人数截图及运营计划简述，通过代理发展部（分机 802）进行初步沟通。审核周期通常为 3 个工作日。
问题四：对处理结果不满意，如何投诉？
若您对客服人员的处理方案不满意，可发送邮件至 [email protected]。该邮箱由公司运营总监直接查阅，会在 1 个工作日内介入调查。投诉时请附上原始工单编号及沟通记录截图。